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- Connectez-vous sur notre site Internet avec votre compte d’utilisateur. Votre identifiant correspond à l’adresse mail sur laquelle vous avez reçu la confirmation de commande.
- Cliquez sur « Mon compte » et ensuite sur « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande dont vous souhaitez retourner un article en cliquant sur « Visualiser détails ».
- Vous voyez un aperçu de votre commande. Indiquez dans la colonne « A rembourser » le nombre de pièces par référence dont vous désirez le remboursement. Cliquez ensuite sur l’onglet « Retourner/Echanger ».
- Précisez la raison du retour (p.ex. : « trop grand »). Ce champ est facultatif, mais nous apprécions fortement votre évaluation pour pouvoir continuer à améliorer nos produits et services. Cliquez sur l’onglet « Suivant »
- Sélectionnez le mode de paiement souhaité pour l’achat de l’étiquette de retour. Le prix est fixé à 5.90€.
- Contrôlez une fois de plus votre adresse mail.
- Cliquez ensuite sur « Demander une étiquette de retour ».
- Vous êtes renvoyé vers une page de MULTISAFEPAY, notre partenaire en ce qui concerne les paiements en ligne, pour finaliser le paiement.
- Une fois que votre paiement a été effectué, vous recevrez après quelques minutes un mail d’Oxypas avec une étiquette de retour en pièce jointe. Il suffit maintenant de coller l’étiquette sur le carton et de remettre le colis à un relais DPD. Un relais DPD à proximité, vous le retrouverez ici.
Attention: pour les retours, nous travaillons uniquement avec DPD! Peu importe le transporteur qui a livré la commande, vous êtes obligés de passer par un relais DPD pour nous retourner des articles.
- Dès que nous réceptionnons votre retour, nous traiterons votre demande de remboursement. Nous vous rembourserons les articles retournés à partir du mode de paiement de votre commande d’origine.
Bien sûr ! Il se peut que vous commandiez un article, mais qu’ensuite vous décidiez ne pas le garder. C’est pourquoi nous vous accordons 14 jours après réception de votre achat pour nous retourner les articles dont vous désirez un remboursement.
Bien sûr ! Il n’est pas toujours aussi simple de « trouver chaussure à son pied », au sens propre : c’est pourquoi nous vous accordons 14 jours après réception de votre achat, pour nous retourner les articles dont vous désirez une autre pointure. En plus, c’est complètement gratuit !
Attention : Pour pouvoir profitez du libre-échange, il y a quelques conditions à respecter :
- Nous échangeons uniquement des articles achetés sur notre site Internet.
- Nous échangeons uniquement en raison de la pointure et s’il s’agit de la même référence. Mais si vous désirez un modèle complètement différent en échange, nous vous invitons à nous retourner l’article et à commander un autre en échange.
- L’étiquette d’échange n’est valable que sur un seul échange par commande. Regroupez donc tous les articles que vous désirez échanger en un seul retour.
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- Vous voyez maintenant tous les articles de votre commande. Indiquez dans la colonne « Echanger » le nombre de pièces par référence que vous désirez échanger. Cliquez ensuite sur l’onglet « Retourner/Echanger ».
- Précisez la raison de l’échange (p.ex. : « trop grand »). Ce champ est facultatif, mais nous apprécions fortement votre évaluation pour pouvoir continuer à améliorer nos produits et services. Cliquez sur l’onglet « Suivant »
- Sélectionnez la pointure et la couleur que vous désirez en échange.
- Cochez si vous êtes d’accord avec les conditions d’échange. Ceci signifie que vous demandez un échange et pas un remboursement.
- Contrôlez une fois de plus votre adresse mail.
- Avant de remettre votre colis à un relais DPD, vous pouvez localiser le relais DPD le plus proche de chez vous. Un relais DPD à proximité, vous le retrouverez ici.
Attention: pour les retours, nous travaillons uniquement avec DPD! Peu importe le transporteur qui a livré la commande, vous êtes obligés de passer par un relais DPD pour nous retourner des articles. Un relais DPD à proximité, vous le retrouverez ici.
- Cliquez ensuite sur « Demander une étiquette d’échange »
- Après quelques minutes, vous recevrez un mail d’Oxypas avec une étiquette d’échange en pièce jointe. Il suffit maintenant de coller l’étiquette sur le carton et de remettre le colis à un relais DPD.
- Dès que nous réceptionnons votre retour, nous traiterons votre demande d’échange. Les frais de réexpédition d’un nouvel article sont à la charge d’Oxypas.
En effet, il se peut que vous désiriez une pointure différente, mais qu’elle ne soit pas disponible à ce moment-là. Dans ce cas, vous ne pourrez pas sélectionnez cette pointure en échange. En revanche, vous allez recevoir un aperçu de toutes les couleurs disponibles dans la pointure désirée.
Si vous n’êtes pas satisfait des couleurs proposées, veuillez alors envoyer un mail à notre service client. Nous vous contacterons au plus vite pour trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins. Il se peut que nous vous proposions un autre modèle ou tout simplement le remboursement de l’article qui vous ne convient pas.
Oui, c’est possible. Dans ce cas, nous vous invitons à Indiquer dans la colonne « Echanger » les articles que vous désirez échanger et dans la colonne « À rembourser » les articles dont vous désirez un remboursement. Vu que vous échangez un article ou plusieurs articles, vous recevrez automatiquement une étiquette de retour/d’échange gratuite.
