1. Surf naar www.oxypas.com
  2. Log in op onze website met je persoonlijke account. Je login is het e-mailadres waarop je de orderbevestiging ontvangen hebt.
  3. Klik op "Mijn Account" en vervolgens op "Mijn bestellingen".
  4. Selecteer de bestelling waaruit je een product wil retourneren en klik op “Bekijk details”.
  5. Je ziet nu alle artikelen uit het order. Geef per product het aantal stuks in dat je wil terugzenden voor omruiling in in de kolom “Retourneren”. Klik vervolgens op de knop “Retourneren/Omruilen”.
  6. Geef de reden op waarom je het artikel wenst te retourneren (bv. "te groot"). Dit is niet verplicht maar we stellen je feedback op prijs. Zo kunnen wij onze producten en diensten continu verbeteren. Klik op de knop “Volgende”
  7. Kies de betaalmethode die je wenst te gebruiken voor de aankoop van het retourlabel. De prijs hiervoor bedraagt 5,90 EUR.
  8. Controleer nog even je e-mailadres.
  9. Klik vervolgens op "Retourlabel aanvragen".
  10. Je wordt nu naar een betaalpagina van MULTISAFEPAY gebracht, onze betalingspartner.
  11. Eenmaal je betaling is afgerond, ontvang je na enkele minuten een e-mail van Oxypas met in bijlage het retourlabel. Het volstaat nu het label op de doos te kleven en het pakket af te geven in een DPD-punt. Je kan hier het dichtsbijzijnde DPD-punt vinden.
    Belangrijk: voor onze retours werken wij met DPD. Ongeacht welke transporteur het pakket afgeleverd heeft, moeten retours altijd via een DPD-afhaalpunt geretourneerd worden.
  12. Zodra wij je retour ontvangen, worden de door jou geretourneerde artikelen terugbetaald via de betaalmethode die je bij je bestelling gebruikt hebt.

Alle informatie betreft het herroepingsrecht is terug te vinden in onze algemene voorwaarden onder artikel 7.

Uiteraard. Het kan gebeuren dat je een artikel bestelt maar nadien beslist dat je het niet wil houden. Tot 14 dagen na ontvangst van je aankoop kan je artikelen retourneren voor terugbetaling.

Natuurlijk! Elke voet is anders. Daarom is het best mogelijk dat u niet meteen de juiste maat besteld heeft. Tot 14 dagen na ontvangst van je aankoop kan je artikelen omruilen voor een maatje groter of kleiner. En meer nog, het is volledig gratis!

Let wel, aan gratis omruilen zijn wel enkele voorwaarden verbonden:

  1. We ruilen enkel artikelen om die via de website gekocht werden.
  2. We ruilen enkel artikelen om voor een andere maat in hetzelfde artikel. Wil je dus een volledig ander artikel, dan dien je het gekochte artikel te retourneren en een nieuw artikel te bestellen.
  3. Je kan slechts eenmaal per bestelling gebruik maken van gratis omruiling. Beslis daarom eerst welke artikelen je wil houden en welke je wil terugzenden voor omruiling.
  1. Surf naar www.oxypas.com
  2. Log in op onze website met je persoonlijke account. Je login is het e-mailadres waarop je de orderbevestiging ontvangen hebt.
  3. Klik op "Mijn Account" en vervolgens op "Mijn bestellingen".
  4. Selecteer de bestelling waaruit je een product wil omruilen en klik op “Bekijk details”.
  5. Je ziet nu alle artikelen uit het order. Geef per product het aantal stuks in dat je wil terugzenden voor omruiling in de kolom “Omruilen”. Klik vervolgens op de knop “Retourneren/Omruilen”.
  6. Geef de reden op waarom je het artikel wenst te ruilen (bv. "te groot"). Dit is niet verplicht maar we stellen je feedback op prijs. Zo kunnen wij onze producten en diensten continu verbeteren. Klik op de knop “Volgende”
  7. Selecteer de maat en kleur die je in de plaats wil ontvangen.
  8. Vink aan dat je akkoord gaat met de voorwaarden voor omruiling. Dit houdt in dat je een omruiling aanvraagt en geen terugbetaling.
  9. Controleer nog even je e-mailadres.
  10. Als je wil kan je nagaan waar het dichtsbijzijnde DPD-punt is om je retour af te geven. Je kan hier het dichtsbijzijnde DPD-punt vinden.
    Belangrijk: voor onze retours werken wij met DPD. Ongeacht welke transporteur het pakket afgeleverd heeft, moeten retours altijd via een DPD-afhaalpunt geretourneerd worden.
  11. Klik vervolgens op "Retourlabel aanvragen".
  12. Je ontvangt na enkele minuten een e-mail van Oxypas met in bijlage het retourlabel. Het volstaat nu het label op de doos te kleven.
  13. Zodra wij je retour ontvangen, wordt het door jou als omruiling gekozen artikel verzonden. Hiervoor betaal je geen verzendkosten.

Het kan voorvallen dat je een andere maat wil maar dat die op dat moment niet voorradig is. In dat geval kan je die niet selecteren voor omruiling. Je krijgt wel een overzicht met de beschikbare kleuren in de gewenste maat.

Indien je geen andere kleur vindt die je leuk vindt, dan stuur je best een e-mail naar onze klantendienst. Wij contacteren je dan zo snel mogelijk om een gepaste oplossing voor u te vinden. Dit kan een ander model of gewoon terugbetaling zijn.

Indien je geen andere kleur vindt die je leuk vindt, dan stuur je best een e-mail naar onze klantendienst. Wij contacteren je dan zo snel mogelijk om een gepaste oplossing voor u te vinden. Dit kan een ander model of gewoon terugbetaling zijn.

Dat kan. Selecteer in dat geval de artikelen voor omruiling in de kolom "Omruilen" en de artikelen voor retour in de kolom "Retourneren voor terugbetaling". Omdat je ook een of meerdere artikelen voor omruiling terugstuurt, ontvang je een gratis retourlabel.